SAP moderniza los CRM con C/4HANA

Una transformación de la relación con los clientes

SAP moderniza los CRM con C/4HANA

SAP ha innovado nuevamente, esta vez en el mercado de la gestión de relaciones con clientes (Customer Relationship Management o CRM) con el lanzamiento de un conjunto de aplicaciones, SAP C/4HANA, para ayudar a las empresas a dar servicio y retener a sus clientes.

El anuncio fue realizado por el CEO de SAP, Bill McDermott, durante la conferencia anual de la compañía, SAPPHIRE NOW.

SAP C/4HANA es una oferta integrada, diseñada para modernizar el foco único en ventas de las soluciones CRM.

Tras haber adquirido las empresas líderes del mercado Hybris, Gigya y CallidusCloud, SAP ahora conecta las soluciones para respaldar todas las funciones de la línea de frente, como protección de datos de consumidores, marketing, comercio, ventas y atención al cliente.

Desde SAP afirman que mientras los sistemas tradicionales de CRM se concentran en las ventas, SAP C/4HANA se concentra en el consumidor.

Cada parte de una organización debe enfocarse en un aspecto único del consumidor, así que cuando se conectan todas las aplicaciones SAP en una solución de Cloud inteligente, la cadena de demanda directamente impulsa los comportamientos de la cadena de suministro.

Aplicaciones de SAP C/4HANA

La nueva oferta SAP C/4HANA ofrecerá integración total con la cartera de aplicaciones de negocio de SAP, encabezada por su oferta ERP líder del mercado, SAP S/4HANA.

La combinación de activos presenta nuevas capacidades de machine learning para SAP Leonardo, un conjunto de tecnologías inteligentes que la compañía lanzó el pasado año, así como la nueva SAP HANA Data Management Suite, que permite a las empresas obtener visibilidad y control de sus datos de manera más distribuida.

La estrategia general de SAP está enfocada principalmente en ayudar a las organizaciones a operar como empresas inteligentes, destacando la demanda de un enfoque equilibrado de la automatización en el lugar de trabajo de cada empresa.

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