SAP y la herramienta Remote Support Platform

Una gran utilidad para los clientes

SAP y la herramienta Remote Support Platform

Se conoce por Remote Support Platform a la plataforma principal para los servicios de soporte de SAP Business One.

Se trata además de una herramienta simple de instalar, fácil de usar y gratuita para todos aquellos clientes de SAP que tengan el mantenimiento activo.

Mediante esta herramienta nos es posible descargar información relevante para el adecuado mantenimiento de nuestro sistema, incluyendo además tareas preventivas y correctivas, así como poder enviar a SAP los resultados de las mismas.

También tenemos que contemplar que desde mediados del año 2013 se trata de una herramienta de obligada presencia de cara a recibir un servicio adecuado de soporte de SAP Business One.

Por lo tanto, es muy importante tenerlo instalado y adecuadamente gestionado.

Sin embargo, tenemos que destacar que la citada herramienta no sustituye por otro lado el servicio de soporte prestado por un partner de SAP, ya que no contempla otro tipo de tareas o comprobaciones como pueden ser:

  • Realización de comprobaciones a nivel de seguridad y estabilidad del sistema operativo.
  • Comprobar que se están realizando copias de seguridad de forma periódica y la adecuada ubicación de las mismas.
  • Comprobación de que existe suficiente espacio en disco para futuras copias de seguridad y para el correcto funcionamiento del sistema.
  • Gestión periódica de la herramienta RSP(para la ejecución de tareas y la supervisión de sus resultados).

SAP como viene siendo habitual mejora constantemente las formas en que podemos procesar el manejo de los incidentes de clientes de SAP Business One para hacerlo de la manera más transparente posible.

A continuación y a través del canal oficial de Youtube de SAP, podemos ver lo fácil que es reservar un servicio GoToAssist por adelantado para todos sus clientes evitando así cualquier demora en el manejo de incidentes:

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